مسؤول Salesforce

أ. إدارة المنصات والتطبيقات

• إدارة منصات وتطبيقات الأعمال الخاصة بالشركة، بما في ذلك الحلول القائمة على Salesforce والأدوات المطورة داخليًا، والعمل كمسؤول نظام وخبير داخلي.
• إدارة المستخدمين والملفات الشخصية والصلاحيات وإعدادات الأمان عبر المنصات المُدارة.
• تكوين النماذج وسير العمل والإشعارات والتحسينات المستمرة مع تطور احتياجات الأعمال.
• إنشاء وصيانة التقارير ولوحات المعلومات للعمليات والإدارة.
• تقديم الدعم الفني من الخط الأول للمستخدمين؛ وتسجيل وتتبع وحل الحوادث، مع تصعيدها إلى الموردين عند الحاجة.
• دعم أنشطة الاختبار والإصدار والنشر للمنصات والتطبيقات والميزات الجديدة.
• تدريب المستخدمين النهائيين والمستخدمين المتميزين وتعزيز التبني عبر وحدات الأعمال.
• التنسيق مع نظراء تكنولوجيا المعلومات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) بشأن البيانات والواجهات وأنشطة الاختبار.

ب. دعم الرقمنة وتطوير الذكاء الاصطناعي

• دعم تطوير واختبار ونشر وإدارة الأدوات الداخلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول الأتمتة التي يقودها مدير التحسين التنظيمي والتميز التشغيلي (OE&T).
• بناء وصيانة أتمتة سير العمل ولوحات المعلومات والحلول منخفضة الكود/بدون كود للإدارات التشغيلية.
• دعم إعداد البيانات وتنظيفها وتحليلها لمبادرات الرقمنة وإعداد التقارير.
• المساعدة في تقييم وتجربة الأدوات الرقمية الجديدة وحالات الاستخدام.

ج. تصميم العمليات والتميز التشغيلي

• رسم وتوثيق وإعادة تصميم العمليات التشغيلية (مخططات تدفق العمليات، إجراءات التشغيل القياسية، مصفوفة المسؤوليات RACI) لدعم مبادرات التحسين والرقمنة.

• دعم تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتتبع الأداء وإعداد تقارير الإدارة لمسارات عمل التحسين التنظيمي والتميز التشغيلي.

• دعم إغلاق نتائج التدقيق الداخلي وتتبع الإجراءات التصحيحية وأنشطة التحسين المستمر.

• إعداد التحليلات والعروض التقديمية والوثائق للإدارة.

• 3-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة الأنظمة أو التحول الرقمي أو تحليل الأعمال أو أدوار تحسين العمليات.

• خبرة عملية في منصة Salesforce مطلوبة (الإدارة والتكوين: المستخدمون، الملفات الشخصية، التدفقات، التقارير، لوحات المعلومات). شهادة مسؤول Salesforce تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة في إدارة تطبيقات الأعمال أو منصات الخدمة الميدانية تعتبر ميزة إضافية.

• خبرة في بيئات متكاملة مع تخطيط موارد المؤسسات (ERP) تعتبر ميزة إضافية.

• الإلمام بأدوات الذكاء الاصطناعي أو منصات الأتمتة أو البرمجة النصية (مثل Python) أو التطوير منخفض الكود يعتبر ميزة إضافية.

• خبرة في قطاع النفط والغاز أو الخدمات الصناعية تعتبر ميزة إضافية.