الهدف الوظيفي
يتحمل شاغلو الوظائف في هذا المستوى مسؤولية قيادة أنشطة الأعمال، بالإضافة إلى العمل بشكل فردي بأقل قدر من التوجيه لتحقيق أهداف طويلة الأجل محددة مسبقًا. يتحمل شاغلو المناصب مسؤولية الإشراف على تنفيذ الخطط التشغيلية وإجراء تحسينات جوهرية على السياسات والإجراءات والمعايير والتقارير المحددة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك، يدعم تنفيذ وتطوير ممارسات وأطر حوكمة تقنية المعلومات داخل الهيئة، من خلال الإشراف على مواءمة استراتيجيات وأنشطة تقنية المعلومات مع الأهداف المؤسسية، وضمان الالتزام بالسياسات والمعايير والضوابط ذات الصلة. تقديم المشورة الفنية والتنظيمية في مجالات إدارة الحوكمة والمخاطر والامتثال وقياس الأداء، بالإضافة إلى متابعة نضج العمليات التقنية وضمان جودة مخرجاتها بما يتوافق مع أفضل الممارسات والمعايير الدولية (مثل COBIT وITIL وISO 38500)
مسؤوليات الوظيفة
- تطوير وإعداد إطار لحوكمة تقنية المعلومات، بما في ذلك السياسات والمعايير والإرشادات لضمان مواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية وأفضل الممارسات العالمية.
- مراجعة وتحديث السياسات والعمليات والأطر التنظيمية بشكل دوري لمواكبة التطورات التقنية واحتياجات الأعمال.
- المشاركة في تطوير وصياغة المعايير والإجراءات لحوكمة تقنية المعلومات والرقمنة، ضمن إطار توجيهي.
- المساهمة في تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات من خلال متابعة تنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومراجعة الأداء الفعلي مقابل المستهدف.
- المشاركة في تحليل نتائج عمليات تقنية المعلومات (مثل إدارة التغيير وإدارة المشكلات وإدارة الحوادث) لضمان مواءمتها مع متطلبات الحوكمة وجودة الخدمة.
- المشاركة في تحديد وتقييم المخاطر المتعلقة بالأنظمة التقنية والرقمنة وجمع البيانات ذات الصلة وتحليل تأثيرها المحتمل على العمليات والأهداف التنظيمية.
- متابعة خطط تخفيف المخاطر بالتنسيق مع فرق العمل المعنية لضمان الفعالية والاستدامة.
- دعم التدقيق الداخلي وتقييم أنشطة تقنية المعلومات وضمان جاهزية الأدلة والوثائق الداعمة للالتزام بالحوكمة.
- مراقبة الامتثال للحوكمة وجودة الخدمة من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتقارير التحليلية وتوصيات التحسين.
- تقديم المشورة والتوصيات بشأن تحسين السياسات والأطر والأدوات والتقنيات المستخدمة لدعم الحوكمة.
- مراقبة نضج الحوكمة داخل الهيئة وتقديم توصيات للإدارة العليا لتطوير مستوى الامتثال والجودة.
- تقديم الدعم اللازم في توفير واستيفاء متطلبات الجهات التنظيمية الخارجية.
تفاصيل الوظيفة
إدارة خدمات تقنية المعلومات
- إجراء المقارنات المرجعية والبحوث اللازمة، وجمع الاحتياجات التشغيلية لمستخدمي الأعمال، وبناءً على ذلك تحديد وصيانة وتحديث عروض خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
- التعاون مع مستخدمي الأعمال ووظائف تقنية المعلومات المعنية وأصحاب المصلحة لتحدي وفهم متطلبات الأعمال وصياغة كتالوج خدمات تقنية المعلومات والرقمنة في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك وفقًا لذلك
- استقبال طلبات التغيير المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات، وإجراء تقييم الأثر على خدمات تقنية المعلومات وتحديث كتالوج خدمات تقنية المعلومات بعد التنفيذ والقبول
- جمع متطلبات الأعمال واحتياجات العملاء، وتطوير محفظة خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء
- فهم استراتيجية وأهداف تقنية المعلومات والرقمنة، وجمع بيانات أداء خدمات تقنية المعلومات، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات تقنية المعلومات وفقًا لذلك لضمان تحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية
- مراقبة وتحليل عملية إدارة مستوى الخدمة (SLM)، والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة الفنية لتقنية المعلومات (SLA) مع مزودي الخدمة، والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة الفنية الداخلية لتقنية المعلومات مع أصحاب المصلحة الداخليين
- جمع جميع المدخلات اللازمة لقياس التزام أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ومزودي الخدمة بمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية المطورة والمتفق عليها
- مراقبة وجمع أداء خدمات تقنية المعلومات والرقمنة، وإنشاء تقارير منتظمة مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة، وإيصال تقارير أداء خدمات تقنية المعلومات إلى جميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
التنظيم والعمليات
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة
- المساعدة في حل المشكلات المتصاعدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح
- أداء مهام أخرى حسب الطلب
إدارة الأفراد
- تدريب الموظفين المبتدئين على مختلف أنشطة العمل لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء
- تقديم توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتعيين وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين
- دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والعمليات المحددة
التواصل والاتصالات
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها مطلوبة
- درجة الماجستير في إدارة تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها مفضلة
- الحد الأدنى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة
الكفاءات
- المهنية - متمكن
- إدارة المشاريع - متقدم
- التعاون والتواصل - متمكن
- التوجه نحو النتائج - متمكن
- الامتثال لتقنية المعلومات - متقدم
- التركيز على العملاء - متمكن
- التفاوض والتأثير - متقدم
- إدارة الموردين - متقدم
- استراتيجية ومعمارية تقنية المعلومات - متقدم
- تمكين التغيير والابتكار - متمكن
