قائد وردية - المكتب الأمامي

الإشراف على موظفي المكتب الأمامي وقيادتهم خلال الورديات المحددة، مع ضمان الالتزام بمعايير الشركة وإجراءاتها

• إدارة علاقات الضيوف ومعالجة مخاوف العملاء بتعاطف ومهنية، مع الحفاظ على مستويات عالية من الرضا
• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة والحجوزات واستفسارات الضيوف
• تدريب وتوجيه وتقييم أعضاء فريق المكتب الأمامي، وتقديم ملاحظات بنّاءة وتدريب على الأداء
• التعامل مع إدارة النقد وتناقضات الفواتير والمعاملات المالية بدقة ونزاهة
• تنسيق جداول الورديات وإدارة مستويات التوظيف لضمان التغطية الكافية والكفاءة التشغيلية
• تنفيذ وإنفاذ سياسات الفندق وبروتوكولات السلامة ومعايير الخدمة في جميع وظائف المكتب الأمامي
• إعداد تقارير الورديات وتوثيق الحوادث وإيصال المعلومات ذات الصلة إلى الإدارة والورديات القادمة
• معالجة شكاوى الضيوف والمشكلات التشغيلية على الفور، مع إظهار قدرات حل المشكلات والحسم
• صيانة أنظمة المكتب الأمامي وضمان دقة إدخال البيانات وحفظ السجلات
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف والتنسيق التشغيلي

سعودي الجنسية (مطلوب)

• خبرة 1-2 سنة في الاستقبال أو مكتب الاستقبال أو الأعمال الإدارية (مفضّل)
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مفضّل)