يومك في NTT DATA
مدير مشاريع العملاء هو خبير متخصص متمرس، مسؤول عن قيادة وتوجيه مشاريع العملاء المتزامنة المصنفة كقياسية أو معقدة.
تتمثل المسؤولية الأساسية لمدير مشاريع العملاء في التواصل مع جميع أصحاب المصلحة في المشروع لنقل المشاريع من المفهوم الأصلي إلى التنفيذ النهائي، بما في ذلك تسليمها إلى العمليات (سواء كانت داخلية للمؤسسة أو إلى عمليات دعم العميل).
المسؤوليات الرئيسية:
- يقود ويوجه المشاريع القياسية أو المعقدة المتزامنة، وغالباً ما يدير مشاريع متعددة بالتوازي في بيئات تسليم سريعة الوتيرة.
- يتفاعل مع أصحاب المصلحة لتسليم المشاريع من المفهوم الأصلي حتى التنفيذ النهائي.
- يضمن رضا العملاء ويدير التصعيدات، ويعمل كنقطة اتصال واحدة للعميل، ويُظهر الثقة والمرونة ونهج تسليم حازم قوي عند مواجهة أصحاب مصلحة صعبين أو مواقف عالية الضغط.
- يضمن أن المشروع يسلم الحل كما تم بيعه، ويبقى ضمن الميزانية المحددة الأساسية ويُسلَّم في الوقت المحدد مع الحفاظ على معايير الجودة ورضا العملاء.
- يدير تسليم المشروع، بما في ذلك التحكم الصارم في النطاق وإدارة التغيير.
- توثيق وإدارة المخاطر والمشكلات.
- يضمن تواصلاً واضحاً وموجزاً مع جميع أصحاب المصلحة.
- يقدم دعم ما قبل البيع من خلال العمل مع فرق المبيعات لتحديد نطاق وتكلفة حل المشروع والذي يتضمن إكمال العرض. قد يشمل ذلك عروض تقديمية للعميل حول نهج التسليم الخاص بنا كجزء من عملية المناقصة.
- يحدد الفرص ويؤثر على البيع من خلال إجراء محادثة تجارية مع العميل، وتقديم عروض الاستشارات التنظيمية والخدمات التقنية.
- ينسق أنشطة فرق المشروع من خلال تفويض المهام وتخصيص الموارد.
- يؤدي أي مهمة أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
لتزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:
- 2-3 سنوات من الخبرة العملية في إدارة المشاريع، مع القدرة على التخطيط والتنظيم وتنفيذ المشاريع من البداية حتى الإكمال.
- القدرة على بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء الخارجيين.
- القدرة على إدارة رضا العملاء والالتزام والتوقعات لمستويات خدمة عالية، وإدارة التصعيدات بفعالية مع عقلية حازمة مدفوعة بالحلول.
- مهارات التواصل الممتازة ضرورية؛ يتطلب هذا الدور متواصلاً واثقاً ومرناً يمكنه التحدي بشكل بنّاء والدفاع عن التزامات التسليم عند الحاجة.
- القدرة على العمل في بيئات عالية الضغط.
- القدرة على إدارة المهام العاجلة والمعقدة في وقت واحد.
- حس تجاري قوي ووعي تجاري.
- شغوف، عالي الطاقة، ذاتي الدافع، وموجه نحو النتائج.
- قدرة قوية على التأثير مع اتباع نهج تعاوني.
- كفاءة في إدارة تغيير المشروع.
- خلفية قوية في خدمات تكنولوجيا المعلومات إلزامية، مع خبرة في تسليم المشاريع المتعلقة بالبنية التحتية أو الأنظمة أو تقنيات المؤسسات.
- التعرض لتسليم تطبيقات البرمجيات و/أو المشاريع المتعلقة بالذكاء الاصطناعي ميزة قوية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل لتحديد ومعالجة المشكلات التي قد تنشأ أثناء تنفيذ المشروع.
