ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء

تم تصميم هذه الوظيفة لتكون "هجينة" مع توقع العمل بمعدل يومين أسبوعيًا من مكتب إتش بي إي.

من نحن:

شركة Hewlett Packard Enterprise هي الشركة العالمية الرائدة في تقديم الحلول من الحافة إلى السحابة والتي تُطور طريقة عيش وعمل الناس. نحن نساعد الشركات على الاتصال وحماية وتحليل والتصرف بناءً على بياناتها وتطبيقاتها أينما كانت، من الحافة إلى السحابة، حتى تتمكن من تحويل الرؤى إلى نتائج بالسرعة المطلوبة للازدهار في عالم اليوم المعقد. تزدهر ثقافتنا من خلال إيجاد طرق جديدة وأفضل لتسريع وتحقيق ما هو قادم. نحن نعلم أن الخلفيات المتنوعة تُقدَّر وتنجح هنا. لدينا المرونة لإدارة احتياجات عملنا واحتياجاتنا الشخصية. نحن نقوم بخطوات جريئة معًا، ونكون قوة من أجل الخير. إذا كنت تبحث عن توسيع آفاقك ونمو مسارك المهني، فإن ثقافتنا سترحب بك. افتح الآفاق مع إتش بي إي.

وصف الوظيفة:

تعريف عائلة الوظيفة:

تقديم حلول مهنية لمستخدمي الشركة النهائيين والتجار ومقدمي الخدمة، تنشأ من قضايا الحالات المتصاعدة التي لم يتم حلها والمستلمة عبر الهاتف والمراسلات الكتابية. توفير حلقة تصعيد لموظفي الشركة الميدانيين والمدراء التنفيذيين والقنوات فيما يتعلق بقضايا رضا العملاء بما في ذلك التوافر، وعدم الرضا عن السعر، وقضايا سلامة المنتج، والشكاوى الموجهة ضد الشركة و/أو ممثليها، والشكاوى المتعلقة بتاجر أو قناة معتمدة.

تعريف مستوى الإدارة:

يطبق معرفة متطورة في مجال التخصص لحل القضايا التجارية الشائعة والمعقدة ضمن المبادئ التوجيهية المعمول بها ويقترح البدائل المناسبة. يعمل على مشاكل متنوعة التعقيد والنطاق. قد يعمل كقائد لفريق أو مشروع يوجه أنشطة الفريق ويسهل عملية التحقق من المعلومات وعملية اتخاذ القرار الجماعي. يمارس حكمًا مستقلًا ضمن السياسات والممارسات المحددة عمومًا لتحديد الحل واختياره. القدرة على التعامل مع معظم المواقف الفريدة. قد يطلب المشورة من أجل اتخاذ قرارات بشأن قضايا أعمال معقدة.

المؤهلات العلمية والخبرة المطلوبة:

• عادةً درجة البكالوريوس أو خبرة مكافئة و 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة، أو درجة الماجستير و 2-4 سنوات خبرة.
• 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في منصب دعم هاتفي في بيئة خدمة أو دعم للمستخدم النهائي. سنتين خبرة في صناعة الحواسيب الدقيقة. تدريب فني على منتجات الشركة أو منتجات الشركات المصنعة الأخرى.
• سيتم تعيينك في موقع عميل في الإقليم الشرقي.

المعرفة والمهارات:

• معرفة عملية بمجال علاقات العملاء.
• مهارات اتصال شفهي ممتازة ومهارات خدمة عملاء.
• معرفة متوسطة المستوى ببرامج أنظمة التشغيل.
• مهارات كتابة/مراسلة مثبتة. خبرة ومهارات عرض تقديمي مثبتة.
• معرفة بالتداعيات/التعارضات القانونية في بيئة علاقات العملاء مثل حقوق المستهلك ومسؤولية ضمان الشركة المصنعة.

مهارات إضافية:

المساءلة، المساءلة، تخطيط الإجراءات، التعلم النشط، الإنصات النشط، التحيز، نمو الأعمال، التخطيط التجاري، التدريب، الفطنة التجارية، الإبداع، التفكير النقدي، العمل الجماعي عبر الوظائف، استراتيجية تجربة العملاء، إدارة علاقات العملاء، إدارة تحليل البيانات، إدارة جمع البيانات (غير نشط)، ضوابط البيانات، التفكير التصميمي، التعاطف، المتابعة، عقلية النمو، الفضول الفكري (غير نشط)، التخطيط طويل الأجل، إدارة الغموض {+ 6 أكثر}

ما نقدمه لك:

الصحة والرفاهية

نسعى جاهدين لتزويد أعضاء فريقنا وأحبائهم بمجموعة شاملة من المزايا التي تدعم صحتهم الجسدية والمالية والعاطفية.

التطور الشخصي والمهني

نستثمر أيضًا في مسارك المهني لأنه كلما كنت أفضل، كنا جميعًا أفضل. لدينا برامج محددة مصممة لمساعدتك على تحقيق أي أهداف مهنية لديك — سواء كنت تريد أن تصبح خبير معرفة في مجال تخصصك أو تطبيق مهاراتك في قسم آخر.

الشمولية غير المشروطة

نحن شموليون بشكل غير مشروط في طريقة عملنا ونحتفي بتفرد كل فرد. نحن نعلم أن الخلفيات المتنوعة تُقدَّر وتنجح هنا. لدينا المرونة لإدارة احتياجات عملنا واحتياجاتنا الشخصية. نحن نقوم بخطوات جريئة معًا، ونكون قوة من أجل الخير.

دعونا نبقى على اتصال:

تابع @HPECareers على إنستغرام لمشاهدة آخر المستجدات عن الأشخاص والثقافة والتقنية في إتش بي إي.

الوظيفة:

الخدمات

مستوى الوظيفة:

أخصائي

إتش بي إي هي صاحب عمل يؤمن بتكافؤ فرص العمل / للمحاربين القدامى / ذوي الإعاقة / مجتمع الميم. نحن لا نفرق على أساس العرق أو الجنس أو أي فئة محمية أخرى، وجميع القرارات التي نتخذها تتم على أساس المؤهلات والجدارة والاحتياج التجاري. هدفنا هو أن نكون فريقًا عالميًا واحدًا يمثل عملائنا، في بيئة شاملة حيث يمكننا مواصلة الابتكار والنمو معًا. يرجى النقر هنا: تكافؤ فرص العمل.

تلتزم شركة Hewlett Packard Enterprise بتوفير فرص عمل متكافئة للمحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقة.

ستلتزم إتش بي إي بجميع القوانين المعمول بها المتعلقة باستخدام صاحب العمل لسجلات الاعتقال والإدانة، بما في ذلك القوانين التي تطلب من أصحاب العمل النظر في توظيف المتقدمين المؤهلين الذين لديهم سجلات جنائية.

إشعار بعدم وجود رسوم وبيان عدم المسؤولية عن الاحتيال في التوظيف

لقد وصل إلى علم إتش بي إي أن هناك زيادة في عمليات الاحتيال في التوظيف حيث يقوم المحتالون بانتحال شخصية إتش بي إي أو وكالات التوظيف المعتمدة من إتش بي إي وعرض فرص عمل وهمية على المرشحين. غالبًا ما يسعى هؤلاء المحتالون للحصول على معلومات شخصية أو أموال من المرشحين.

يرجى ملاحظة أن شركة Hewlett Packard Enterprise (HPE) وشركاتها التابعة المباشرة وغير المباشرة والشركات التابعة لها، ووكالات/بائعي التوظيف المعتمدين لديها لن يفرضوا أبدًا على أي مرشح رسوم تسجيل أو رسوم تعيين أو أي رسوم أخرى مرتبطة بعملية التوظيف والتعيين الخاصة بها. يجب على المرشحين التحقق من أوراق اعتماد أي وكالة توظيف تدعي أنها تعمل مع إتش بي إي لتوظيف المواهب، ويكون المرشحون وحدهم المسؤولين عن إجراء هذا التحقق. أي مرشح/فرد يعتمد على التصريحات الخاطئة التي تقدمها وكالات التوظيف الاحتيالية يفعل ذلك على مسؤوليته الخاصة، وتتنصل إتش بي إي من المسؤولية عن أي أضرار أو مطالبات قد تنتج عن أي من هذه الاتصالات.