المسؤوليات الرئيسية
- الترحيب بالضيوف وتقديم مساعدة مهنية ودودة للاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب
- تقديم معلومات شاملة عن خدمات الفندق ومرافقه والمعالم السياحية المحلية
- ترتيب وسائل النقل وحجوزات المطاعم والجولات والتذاكر وغيرها من طلبات الضيوف مع الاهتمام بالتفاصيل
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي والمكتب الأمامي والإدارات الأخرى لتلبية احتياجات الضيوف وضمان رضاهم
- الحفاظ على معرفة محدثة بالمنطقة المحلية والفعاليات والخدمات لتقديم خدمة استباقية وشخصية
- تنسيق المساعدة في الأمتعة وإدارة طلبات الضيوف المعقدة ببراعة وحكمة
- الحفاظ على السرية والاحترافية في جميع الأوقات، وحماية خصوصية الضيوف وبياناتهم
- تسجيل طلبات الضيوف وملاحظاتهم ومتابعتها لضمان الرضا والتحسين المستمر
المتطلبات
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف (يفضل بيئة الفنادق الفاخرة)
- مهارات تواصل وشخصية قوية مع توجّه ممتاز نحو خدمة العملاء
- معرفة جيدة بالمعالم السياحية والخدمات المحلية
- القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة إضافية
- مظهر مهني، موقف إيجابي، ووعي ثقافي
- مرونة في العمل بالمناوبات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
- قدرة على حل المشكلات والعمل بشكل تعاوني ضمن فريق
خبرة فعلية لا تقل عن 2-3 سنوات في دور كونسيرج أو علاقات ضيوف في فندق فاخر ضمن منشأة من فئة 5 نجوم أو فائقة الفخامة.
- شهادة "ليه كليف دور" أو إثبات الأهلية للحصول عليها أمر أساسي.
- معرفة شاملة بالوجهة المحلية وعروض نمط الحياة الفاخرة وتوقعات العملاء ذوي الثروات العالية.
- خبرة مثبتة في توقع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة ومصممة خصيصًا باستمرار.
- إتقان لغتين على الأقل مطلوب؛ إتقان لغات إضافية أمر أساسي.
- قدرات تواصل وشخصية فائقة مع سجل حافل في بناء والحفاظ على علاقات مع عملاء مميزين.
- قدرة متقدمة على حل المشكلات والبراعة في إدارة طلبات الضيوف المعقدة بأقصى درجات الحكمة والاحترافية.
- كفاءة متقدمة في أنظمة إدارة الكونسيرج وبرامج إدارة الممتلكات ومنصات الاتصال الرقمية.
- التزام لا يتزعزع بالسرية والحكمة والحفاظ على أعلى معايير خصوصية الضيوف وحماية البيانات.
