موظف استقبال (الرياض)

انضم إلى عيادتي، مزود الرعاية الخارجية متعدد التخصصات الرائد في المملكة العربية السعودية، حيث يقود مهمتنا في مساعدة الناس على عيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة كل ما نقوم به. منذ عام 2017، ونحن في طليعة الرعاية الصحية، نجمع بين الابتزام والالتزام العميق بالرعاية والتعاون والطموح والمسؤولية. بينما نواصل النمو وبلوغ آفاق جديدة، نبحث عن أفراد متحمسين يشاركوننا رؤيتنا وقيمنا.
المسؤوليات الأساسية: تقديم تقارير دورية عن التقدم المحرز في الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المريض. التعامل مع جميع جوانب تجربة المريض، فيما يتعلق بعلاجهم وإقامتهم الإجمالية في منشأة عيادتي. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتخطيط رحلة المريض من القبول إلى الخروج، وتحديد نقاط الاتصال للتحسين. تنفيذ تغييرات لتبسيط العمليات وتقليل النقاط المحتملة للإحباط. التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتحديد مسار نحو العلاج والتقدم. التعاطف مع مخاوف المرضى في طريقهم نحو التعافي، ومساعدتهم على اتخاذ خطوات لاستبدال القلق بالطمأنينة. حل شكاوى ومخاوف المرضى، والعمل مع الإدارات المعنية لمعالجة القضايا على الفور، وتنفيذ حلقة ملاحظات منظمة لجمع رؤى المرضى ودفع التحسين المستمر. المراسلة مع مقدمي الرعاية (الأطباء، الممرضين، ... إلخ) لتعريفهم باحتياجات وتفضيلات المريض الفردية. تنفيذ برامج تركز على المريض في بيئة الرعاية الصحية. الإشراف على برامج التدريب لطاقم الرعاية الصحية لتعزيز مهاراتهم الشخصية والتواصل وقدرات التفاعل مع المرضى، وتقديم تعليم مستمر حول أفضل الممارسات في الرعاية المركزة على المريض. إنشاء وتقديم تقارير عن تقدم المريض، والنكسات، والحالة العامة. أداء واجبات مهنية أخرى حسب التكليف.
المؤهلات التعليمية / المهنية: الدرجة التعليمية: درجة البكالوريوس. سنوات الخبرة: خبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، مركز الاتصالات أو منصب رعاية العملاء
الخبراء والمهارات: إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية شفهياً وكتابياً. إجادة حزمة Microsoft Office أو البرامج ذات الصلة. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل بفعالية مع المرضى وأسرهم وطاقم الرعاية الصحية. تعاطف وشفقة قويان لفهم ومعالجة الاحتياجات العاطفية للمرضى وأسرهم. إجادة في حل النزاعات لمعالجة مخاوف وشكاوى المرضى بطريقة عادلة وفعالة. مهارات ممتازة في حل المشكلات والقدرة على التخطيط الاستراتيجي ووضع الحلول. مهارات استثنائية في خدمة العملاء.