"رئيس الاحتفاظ"

سيكون قائد الاحتفاظ بالعملاء مسؤولاً عن زيادة الاحتفاظ بالعملاء والحجوزات المتكررة والولاء والقيمة الدائمة للعميل من خلال إدارة علاقات العملاء والتسويق عبر دورة حياة العميل والتقسيم واستراتيجيات التفاعل. سيركز الدور على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين مع تحسين إعادة التنشيط والاستخدام المتكرر عبر المنصة.

المسؤوليات الرئيسية

• امتلاك استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء والحجوزات المتكررة عبر قنوات إدارة علاقات العملاء ودورة حياة العميل

• تطوير رحلات احتفاظ مقسمة بناءً على سلوك المستخدم وسجل الحجوزات وأنماط التفاعل

• قيادة حملات إعادة التنشيط التي تستهدف المستخدمين الخاملين وغير النشطين

• العمل عن كثب مع فرق إدارة علاقات العملاء والمنتج والعلامة التجارية والبيانات لتحسين مبادرات الولاء والتفاعل

• بناء استراتيجيات تواصل مخصصة عبر الإشعارات الفورية والبريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيق والرسائل النصية القصيرة وإعادة التسويق

• مراقبة اتجاهات التخلي عن العملاء وتحديد الفرص لتحسين القيمة الدائمة للعميل

• قيادة التجريب واختبار A/B لأداء التفاعل والاحتفاظ

• تطوير مبادرات نمو الولاء والعضوية بما يتماشى مع أهداف العمل

• تحليل مجموعات الاحتفاظ ومقاييس الأداء لتحسين قيمة المستخدم على المدى الطويل

• بناء لوحات المعلومات وأطر تقارير الاحتفاظ لاطلاع القيادة

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق عبر دورة حياة العميل أو الاحتفاظ أو النمو أو تسويق الولاء

• فهم قوي لإدارة دورة حياة العميل واستراتيجيات الاحتفاظ

• خبرة في منصات أتمتة إدارة علاقات العملاء مثل Braze أو MoEngage أو Salesforce أو ما شابه ذلك

• عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحليل المجموعات والتقسيم

• خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتج والبيانات

• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة

مقاييس النجاح

• معدل الحجز المتكرر

• المستخدمون النشطون شهرياً

• معدل الاحتفاظ بالعملاء

• معدل إعادة التنشيط

• القيمة الدائمة للعميل (LTV)

• تقليل التخلي عن العملاء

• مقاييس التفاعل في إدارة علاقات العملاء

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو التسويق عبر دورة حياة العميل أو الاحتفاظ أو النمو أو تسويق الولاء

• فهم قوي لإدارة دورة حياة العميل واستراتيجيات الاحتفاظ

• خبرة في منصات أتمتة إدارة علاقات العملاء مثل Braze أو MoEngage أو Salesforce أو ما شابه ذلك

• عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحليل المجموعات والتقسيم

• خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتج والبيانات

• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة